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Anklebone Casino hilft weiter

Kontaktieren Sie Anklebone Casino rund um die Uhr

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag: Live-Chat, E-Mail und Telefon führen direkt zu einem Menschen.

Support jetzt erreichen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusdetails und Umsatzbedingungen gelten.
Tipp der Redaktion
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Push Gaming
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Drei Wege, ein Team

Innerhalb von Minuten beim richtigen Ansprechpartner

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.

  1. 1

    Wer antwortet mir gerade?

    Kleine Fragen und dringende Fälle landen im Chat: In der Regel antwortet dort nach zwei Minuten ein Berater, rund um die Uhr.

    Chat starten
  2. 2

    Anklebone Casino per E-Mail erreichen

    Für Belege, Kontodaten und alles, was Zeit braucht, schreiben Sie an [email protected]: Eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, zu jeder Tageszeit.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Statt Tippen einfach sprechen

    Wenn es schneller gehen soll, wählen Sie +49 30 4718 1718: Nach durchschnittlich fünf Minuten in der Zeitzone CET haben Sie jemanden in der Leitung.

    Jetzt anrufen
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Kurze Wege für Sie

Anklebone Casino spricht Ihre Sprache in Deutschland

Dieser Weg ist derselbe, den wir allen Spielern in Deutschland anbieten: ein Team, eine Nummer, klare Ansprechpartner.

  1. 1

    Kontakt aus Deutschland

    Telefon: +49 30 4718 1718; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority

  3. 3

    Hilfe

    Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

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Schneller zum Ziel

Was sollte vor der ersten Nachricht bereitliegen?

Ihre Unterlagen bereit
Legen Sie diese fünf Angaben vor sich hin, bevor Sie den Kontakt beginnen.; Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung; Kontonummer oder Spielername; Betroffene Einzahlung mit Datum; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Anliegens
Anklebone Casino leitet weiter

Welche Adresse passt zu meinem Anliegen?

Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört – jeder Bereich hat ein eigenes Postfach.

  1. 1

    Konto

    Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

  2. 2

    Zahlungen

    Ein- und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Weiteres

    Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftspartner: [email protected]

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Sechs Angaben

Klarheit über den Betreiber in fünf Zeilen

Danach kennen Sie Firma, Sitz, Lizenz und die passende Schreibadresse für Ihr Anliegen.

Firma
Firmenname: Anklebone Casino Ltd; Handelsnummer: HRB 183799 (Deutschland); Anschrift: Suite 7, Mercury Tower, Elia Zammit Street, St. Julian's STJ 3155, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/487/2019
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Sieben Antworten für heute

Ihre Frage, bevor Sie jemanden erreichen

Wie lange dauert es, bis der Support mein Konto findet?
+
Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr Anliegen in einem Satz. Aus Sicherheitsgründen fragen wir niemals nach Ihrem Passwort. Halten Sie am besten Ihre Kundennummer oder eine Einzahlungsreferenz bereit, dann geht die Zuordnung schneller.
Was passiert, wenn ich meine Dokumente hochlade?
+
Rund neun Stunden nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Prüfung bei uns in der Regel abgeschlossen. Wir prüfen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis zum Zahlungsmittel. Danach melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.
Wann ist der Live-Chat nachts erreichbar?
+
Ja, Sie erreichen uns zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Uhr in Deutschland.
Was passiert, wenn ich mein Konto schließen möchte?
+
Möchten Sie Ihr Konto schließen lassen, schreiben Sie uns bitte aus der registrierten E-Mail-Adresse. Wir bearbeiten den Wunsch und bestätigen Ihnen die Schließung. Eine Selbstsperre können Sie zusätzlich jederzeit selbst einrichten.
Was passiert, wenn ich mit einer Antwort nicht zufrieden bin?
+
Passt eine Antwort nicht, wenden Sie sich erneut an uns und schildern Sie den Fall in wenigen Sätzen. Bleibt es dabei, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als unsere Aufsichtsbehörde wenden. Bitte nennen Sie dabei Ihre Lizenznummer MGA/B2C/487/2019.
Kann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?
+
Ja, Sie können eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten verlangen oder deren Löschung beantragen. Schreiben Sie dazu aus der registrierten E-Mail-Adresse an unser Datenschutzpostfach. Wir prüfen jeden Antrag und antworten Ihnen schriftlich.
Warum antwortet der Support auch auf Englisch?
+
Wir antworten auf Deutsch und Englisch sowie auf Finnisch und Norwegisch. So können Sie Ihr Anliegen in der Sprache schildern, in der Sie sich sicher fühlen. Die Antwort kommt in derselben Sprache zurück.
Mitten in der Nacht am Rechner

Wann Sie mit einer Antwort rechnen dürfen

Diese Tabelle nimmt die Sorge, dass niemand außerhalb der Bürozeiten erreichbar ist.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vier Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon: +49 30 4718 1718; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

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Wege zur Klärung

Anklebone Casino prüft jede Beschwerde erneut

Hier steht fest, an wen Sie sich wenden und was mit Ihrer Beschwerde danach passiert.

  1. 1

    Halten Sie Ihr Passwort zurück

    Schildern Sie uns den Vorfall mit Zeitpunkt, Betrag und Ihrer Kontokennung an [email protected]. Bitte nennen Sie dabei nie Ihr Passwort, denn das fragen wir grundsätzlich nicht ab.

  2. 2

    Ihre Vorgangsnummer als Faden

    Kurze Zeit später erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer. Bewahren Sie diese Nummer auf, denn jede weitere Nachricht lässt sich damit eindeutig zuordnen.

  3. 3

    Zweite Prüfung verlangen

    Bringt die erste Antwort keine Lösung, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Ebene. Ein zweiter Blick auf den Vorgang klärt viele Fälle, bevor Sie einen weiteren Weg wählen.

  4. 4

    Weg zur Aufsichtsbehörde

    Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit der Sachverhalt nachvollziehbar bleibt.

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